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淘寶新政內容管理系統漂移

       內容管理系統小编:上週,聲稱對淘寶規則調整具有情緒的“中小賣家”,聚集在YY群中表達不滿,不滿情緒一度蔓延到“支持淘寶升級規則的大賣家”身上,作為情緒出口,大賣家開始成為“眾矢之的”。
  部分賣家無辜成為情緒的發洩口,他們的網上店鋪陸續受到沒有理由的攻擊,這些網商不得不下架商品,甚至關閉店鋪。
  本報從淘寶商城內部獲得數據顯示,截至10月15日,淘寶商城有112名無辜商家受到攻擊。正常情況下,該112家日交易總額的平均值在1938萬左右,而在惡性內容管理系統攻擊的這段時期交易額暴增到4800多萬;與此同時,原支付寶付款率在56%左右,而在這段時間暴跌至0.8%。一反常態的暴漲與暴跌,顯示惡性攻擊的規模之大。
  七格格的微博之前更新了遭受惡性攻擊的微博,其客服截圖顯示出攻擊者不僅沒有表達經營上的不滿,反而只以淫穢言語攻擊客服人員。
  此間到底什麼人參與攻擊淘寶,逐漸引發各方的猜測。
  “顯然,內容管理系統攻擊者是假借了中小賣家的身份,來達到自己的目的。”淘寶知名賣家韓都衣舍,在自己店鋪掛出公開信顯示,“是別有用心的人在煽動中小賣家”。
  據了解,淘寶自去年開始嚴厲打擊刷鑽、虛假信用、惡意差評等淘寶商業鏈條上的灰色環節,違規賣家的牟利之道逐漸得以徹底剷除,或許刺激了該部分群體的敵對情緒。
  本報獲悉,通過技術定位及篩選,此次參與惡拍事件的人員總數為5599,僅佔聚眾人群(號稱五萬)總數的11%。此外,在此次聚眾管理人員中,已有17人身份確認,其中近半在淘寶商城無店鋪,並非賣家。
  馬雲指稱,持續數日來參與反淘寶新政抗議的5萬多人中,真正參與攻擊的是5000多人,“有一半是沒有淘寶店的,有店的人都是被處罰過的,當然內容管理系統背後還有一家網絡公司的員工在裡面”。
  當然無論是否確有別有用心者推波助瀾,但最早對眾多小賣家的衝擊是顯然的,10日開始YY群內一片訴苦之心可以明鑑,有淘寶商城中小賣家推算過,按照新規,保證金和年費合計,至少每年要多交6萬多到10幾萬元不等的費用。這對微利的小商販而言,衝擊不可謂不大。
  參加9月份商城規則調研會的一位小賣家分析,淘寶的組合拳中,第一拳聽起來太狠,其實緣由清晰;第二拳姍姍來遲,這直接釀成了上週賣家的混亂與擔心。淘寶商城在杭州宣布招商新政策調整措施:2012年的商家保障金,按原新規的金額一半進行繳納,阿里巴巴集團將出10億與上述保證金一起進行消保;對商城老商家,延期到明年9月30日按新規執行。
  值得注意的是,這次內容管理系統調整是在15日商務部有關官員表態後做出的。該官員表示,要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。他同時強調,相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。
  這次“漂移”無疑是快速前進的淘寶轉彎時的適宜選擇。馬雲則表示,數日來參與反淘寶抗議的5萬多人中,真正參與攻擊的是5000多人,“背後還有某網絡公司的員工在裡面”。
  “這些天,我一直在傾聽不同的聲音。我在反思,我們的想法沒錯,但我們的方法出了問題,應該改進完善。”剛下飛機的馬雲難掩疲憊。 “不論原因如何,發生了那麼多誤會,就是說明我們做得不夠好。”
  馬雲明白“漂移”對於車胎有傷害,但又加了一句:“對於誠信和清理假貨的原則,我們絕不妥協”。
  淘寶與賣家間這次爭端只是中國電子商務近年多起糾紛的一個縮影。與此前的處理模式類似,這次糾紛也是以淘寶提出規則——賣家不服——政府出面協調模式解決的。電商領域新規則如何以最小成本製定並為各方遵循?或許,爭端就是確立新規的必要代價。
  發布會上,馬雲公佈了淘寶商城新規的調整內容管理系統政策。
  在新規執行時間上為中小賣家做出部分讓步。商城老賣家的執行時點延長至2012年9月30日;新商家則從2012年元旦後開始實施。
  就保證金而言,商家可以按照原新規的一半繳納,阿里集團將出資10億元同時進入消費者保證基金。
  同時,阿里集團拿出5億元作為現金擔保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。
  在原有預算的基礎上,阿里集團再投入3億用於市場推廣;而對搬遷至淘寶網的店鋪(C店),將獲得淘寶網技術支持。
  對於未考慮或未能續籤的商戶,淘寶商城幫助其轉入淘寶網。
  而此前兩天有部委介入。
  商務部15日晚間表示高度關注、重視,要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。隨後中小商戶的網絡混戰行為暫停。
  在當日懇談會現場上,淘寶商城總裁張勇承認,在規則推進過程中確實存在溝通不足,“這一周的工作告訴我們,我們應該更認真地聽取商家的意見,應該考慮更多不同商家的需要。對我們來說,商家沒有大小之分,我們關注這個商家是否誠信,是否追求不斷完善的品質”。
  “但留在商城,就必須內容管理系統跟著商城一起成長;轉型回淘寶網做C店,淘寶也有扶持。關鍵是賣家怎麼抉擇,而不是單純發洩情緒。”張說。
  網絡暴力?
  一周以來,峰值達五萬人的中小賣家在YY群上的奮戰也開始進入疲憊期,政府介入後開始歇戰。
  回頭看究竟是誰最早提議攻擊大賣家,已無跡可尋。此間開始瀰漫一種聲音,有人藉機攻擊大賣家以發洩對淘寶新規定不滿。
  “我也加入了YY群,但沒有發言,也沒有參與對大賣家的惡性攻擊。”新浪微博上被廣泛轉載的一位中小賣家錄音中顯示,自己對商城的升級政策確有情緒,但這與藉機攻擊大賣家的那群人根本不同。
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